Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ sv338

1 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong các Điều Khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "sv338" là tên giao dịch của nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành bởi công ty được cấp phép hợp pháp bởi PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) và Curaçao eGaming.
• "Người Dùng" hoặc "Thành Viên" là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của sv338.
• "Tài Khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi Người Dùng trên hệ thống sv338, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin cá nhân liên quan.
• "Dịch Vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp trên nền tảng sv338.
• "Cược" là số tiền mà Người Dùng đặt vào một trận đấu, trò chơi hoặc sự kiện cụ thể.
• "Số Dư Tài Khoản" là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Người Dùng, bao gồm tiền nạp, tiền thắng và tiền khuyến mãi.
• "Khuyến Mãi" là các chương trình ưu đãi, thưởng và hoàn trả do sv338 cung cấp cho Người Dùng theo điều kiện cụ thể.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính Người Dùng thông qua việc cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

2 Chấp Nhận Điều Khoản

Khi bạn đăng ký tài khoản tại sv338, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các Điều Khoản & Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật của chúng tôi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình. Tuy nhiên, các giao dịch đã thực hiện trước đó vẫn tuân theo các Điều Khoản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.

3 Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của sv338, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Độ tuổi hợp pháp: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo luật pháp nơi bạn cư trú.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế quyền tham gia hoạt động cá cược bởi tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Tuân thủ pháp luật: Việc tham gia cá cược trực tuyến phải tuân thủ luật pháp của quốc gia hoặc khu vực mà bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ các quy định địa phương.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được đăng ký MỘT tài khoản duy nhất tại sv338. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận sẽ bị khóa vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc đóng băng hoặc khóa tài khoản.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược do các vấn đề về nghiện cờ bạc, tự loại trừ, hoặc vi phạm trước đó.

4 Tài Khoản Và Bảo Mật

4.1. Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ cá cược tại sv338, bạn phải tạo một tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp thông tin chính xác bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú và thông tin ngân hàng/ví điện tử để nạp rút tiền.

Bạn cam kết rằng tất cả thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn. Việc sử dụng thông tin của người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư.

4.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật của bạn.

Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có, và thay đổi mật khẩu định kỳ để tăng cường bảo mật.

4.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

sv338 có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú để xác minh danh tính. Việc xác minh này là bắt buộc trước khi bạn có thể rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.

Tài liệu KYC phải rõ ràng, đầy đủ thông tin và còn hiệu lực. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật.

4.4. Trách Nhiệm Của Người Dùng

• Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi (email, số điện thoại, địa chỉ).
• Thông báo ngay cho sv338 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

5 Nạp Tiền Và Rút Tiền

5.1. Nạp Tiền

sv338 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB, VPBank, MB Bank...), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và thẻ cào điện thoại.

Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Không có giới hạn số tiền nạp tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần thời gian xác minh thêm. Thời gian xử lý nạp tiền thường dưới 1 phút đối với chuyển khoản ngân hàng và tức thì đối với ví điện tử.

Bạn phải nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang tên của chính bạn. Chúng tôi không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba để phòng chống rửa tiền và gian lận.

5.2. Rút Tiền

Bạn có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ, tối đa 100.000.000 VNĐ mỗi lần rút. Không giới hạn số lần rút trong ngày.

Thời gian xử lý rút tiền thường dưới 3 phút đối với các tài khoản đã xác minh KYC. Rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần 24-48 giờ để xác minh bảo mật.

sv338 không tính phí rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách của họ.

5.3. Quy Định Chống Rửa Tiền

Để tuân thủ quy định chống rửa tiền quốc tế, bạn phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (turnover) trước khi rút tiền. Cụ thể: số tiền nạp phải được cược ít nhất 1 lần (turnover x1) trước khi có thể rút. Tiền thắng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo từng chương trình cụ thể (thường x10 đến x35).

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành xác minh KYC.

6 Quy Định Về Cá Cược

6.1. Đặt Cược

Tất cả các cược đặt tại sv338 phải được thực hiện trong khi bạn có đủ số dư tài khoản. Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của bạn.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận (tỷ lệ, số tiền, loại cược, trận đấu). Một khi cược đã được xác nhận, bạn không thể thay đổi hoặc hủy trừ khi có quy định đặc biệt cho từng loại cược.

6.2. Kết Quả Cá Cược

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của trận đấu/sự kiện từ nhà cung cấp dữ liệu độc lập. Đối với casino trực tiếp, kết quả dựa trên video livestream và hệ thống RNG được chứng nhận bởi GLI.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của sv338 là quyết định cuối cùng sau khi xem xét kỹ lưỡng. Chúng tôi có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả nếu phát hiện lỗi hệ thống, tỷ lệ sai, hoặc gian lận.

6.3. Giới Hạn Cược

sv338 có quyền thiết lập giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại hình cá cược, trận đấu hoặc sự kiện. Giới hạn này có thể thay đổi tùy thuộc vào tính thanh khoản, độ phổ biến của sự kiện và mức độ rủi ro.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ người chơi nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt đối với các tài khoản có hành vi cá cược bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.

6.4. Hủy Và Hoàn Cược

Cược sẽ được hoàn lại (void) trong các trường hợp sau: trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, sự kiện không diễn ra như dự kiến, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng kết quả, hoặc vi phạm quy định thể thao.

Khi cược bị hủy, số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn với tỷ lệ 1.00. Tiền thắng (nếu có) từ cược bị hủy sẽ không được tính.

7 Khuyến Mãi Và Thưởng

7.1. Điều Kiện Chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và hoàn trả tại sv338 đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi. Bạn phải đọc kỹ và đồng ý với điều kiện trước khi tham gia.

Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (turnover requirement) từ x10 đến x35 tùy từng chương trình. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với điều kiện x20, bạn phải cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.

7.2. Lạm Dụng Khuyến Mãi

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược đối lưng (arbitrage betting), cược có rủi ro thấp chỉ để đáp ứng vòng cược, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, và bất kỳ hình thức gian lận nào khác.

Nếu phát hiện lạm dụng, sv338 có quyền hủy bỏ tiền thưởng, tịch thu tiền thắng liên quan, khóa tài khoản và từ chối mọi khuyến mãi trong tương lai mà không cần hoàn trả.

7.3. Thay Đổi Và Hủy Bỏ

sv338 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các khuyến mãi đã được người chơi kích hoạt trước thời điểm thay đổi vẫn được tôn trọng theo điều kiện ban đầu.

8 Quyền Và Trách Nhiệm

8.1. Quyền Của sv338

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm Điều Khoản mà không cần giải thích lý do chi tiết.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.
• Giới hạn hoặc từ chối cược của người chơi có hành vi bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Hủy cược, điều chỉnh kết quả hoặc hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai, hoặc gian lận.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Thay đổi Điều Khoản này bất kỳ lúc nào với thông báo công khai trên website.

8.2. Trách Nhiệm Của sv338

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp nền tảng cá cược an toàn, ổn định và công bằng với hệ thống RNG được chứng nhận quốc tế.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo tiêu chuẩn PCI DSS và SSL 256-bit.
• Xử lý giao dịch nạp rút tiền nhanh chóng và chính xác theo cam kết.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat, email, Telegram và Zalo bằng tiếng Việt.
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch.
• Thúc đẩy chơi có trách nhiệm và cung cấp công cụ tự giới hạn cho người chơi.

8.3. Trách Nhiệm Của Người Chơi

Bạn có trách nhiệm:

• Tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này và pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay nếu tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để tham gia cá cược, không rửa tiền hoặc gian lận.
• Chơi có trách nhiệm, không cá cược quá khả năng tài chính và tìm kiếm hỗ trợ nếu gặp vấn đề về nghiện cờ bạc.
• Không sử dụng bot, phần mềm hack, hoặc bất kỳ công cụ gian lận nào.

9 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

sv338 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố trên website. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS Level 1 để bảo vệ dữ liệu.

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cải thiện dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ cần thiết.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Tự Đóng Tài Khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn thành tất cả các giao dịch đang chờ xử lý.

Tài khoản đã đóng không thể mở lại. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn phải đăng ký tài khoản mới (lưu ý: chỉ được có 1 tài khoản duy nhất).

10.2. Đóng Tài Khoản Bởi sv338

sv338 có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc từ chối xác minh KYC.
• Tham gia gian lận, đối tác, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Sử dụng bot, hack, hoặc phần mềm gian lận.
• Có hành vi quấy rối, lăng mạ nhân viên hoặc người chơi khác.
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để tuân thủ pháp luật.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, sv338 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng liên quan mà không hoàn trả.

11 Thay Đổi Điều Khoản

sv338 có quyền thay đổi, cập nhật hoặc sửa đổi Điều Khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên website chính thức.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang Điều Khoản để cập nhật thông tin mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình trước khi thay đổi có hiệu lực.

12 Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của sv338, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: 24/7 trên website chính thức
• Telegram: @sv338support
• Zalo: 0901234567 (ví dụ - kiểm tra website chính thức)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi làm việc 24/7 và sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình là dưới 5 phút qua Live Chat và dưới 24 giờ qua email.

12.2. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp giữa bạn và sv338, chúng tôi khuyến khích giải quyết thông qua đàm phán và hòa giải trực tiếp. Hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của sv338. Quyết định cuối cùng của ban quản lý là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên.

Đối với các tranh chấp pháp lý nghiêm trọng không thể giải quyết nội bộ, các bên đồng ý tuân theo quyền tài phán của Curaçao, nơi cấp phép cho sv338.

12.3. Khiếu Nại

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI - [Tên tài khoản]" kèm theo:

• Thông tin tài khoản (tên đăng nhập, email đăng ký)
• Mô tả chi tiết vấn đề
• Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời gian cụ thể)
• Yêu cầu giải quyết của bạn

Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần thời gian điều tra lâu hơn (tối đa 14 ngày).